Conditions générales d'utilisation

1. Rôle de Freelensy

Freelensy est une place de marché qui met en relation des e-commerçants et des freelances spécialisés (création de boutique, design, développement, marketing digital). Freelensy agit comme intermédiaire : elle n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le freelance.

Freelensy encaisse le paiement du client pour le compte du freelance et le conserve jusqu'à la validation de la livraison, puis le reverse au freelance après déduction de sa commission.

2. Comptes

Chaque utilisateur crée un compte personnel avec des informations exactes et tient ses identifiants confidentiels. Un compte est soit client, soit freelance.

Avant de recevoir des commandes et des versements, le freelance fournit une pièce d'identité (CIN) et un RIB, vérifiés par l'équipe Freelensy. Toute modification du RIB entraîne une nouvelle vérification.

3. Règles de conduite

Les échanges entre client et freelance se font sur la messagerie de la plateforme. L'échange de coordonnées (téléphone, email, réseaux sociaux, liens externes) est interdit afin de garantir la protection des paiements et la médiation en cas de litige.

Sont interdits : les contenus illicites, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers, les tentatives de contournement de la plateforme ou de ses contrôles de sécurité, et l'usurpation d'identité.

4. Réputation, suspension et bannissement

Les retards de livraison avérés donnent lieu à des retenues : une retenue est visible par les clients, deux déclenchent une alerte interne, trois entraînent une suspension temporaire jusqu'à un entretien qualité.

Freelensy peut suspendre ou bannir un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, notamment en cas de fraude ou de contournement de la plateforme.

5. Responsabilité

Le freelance est seul responsable de la qualité et de la conformité de ses prestations ; le client est responsable des informations et contenus qu'il fournit. Freelensy met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantie d'absence d'interruption.

6. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents du Maroc.